WordPress Notfallhilfe Köln
Wir holen deine Website zurück.
Ob technischer Fehler, Hacker-Angriff oder ein Webdesigner, der nicht mehr antwortet:
Wir sind dein Sicherheitsnetz in Köln und Rheinland.
Erste Hilfe:
Was ist passiert?
Atme tief durch. Wir haben diese Probleme schon hunderte Male gelöst. Wichtig in solchen Fällen ist es Ruhe zu bewahren und nicht überstürzt zu handeln. Welche Situation trifft auf dich zu?
Funktionen oder
Design sind defekt
- Das Layout ist verschoben ("zerschossen")
- Bilder oder Slider laden nicht mehr
- Kontaktformulare senden keine Nachrichten
- Kryptische Fehlermeldungen (PHP Error) nach Updates
Was ist passiert?
Oft sind automatische Updates von Plugins oder Themes die Ursache. Ein kleiner Konflikt im Code („Inkompatibilität“) kann dazu führen, dass Funktionen blockieren oder das Design zusammenbricht, obwohl die Seite technisch noch „online“ ist.
Was wir für Dich tun können?
Wir gehen systematisch auf Fehlersuche (Debugging). Wir analysieren Plugin-Konflikte, reparieren defektes CSS/HTML und beheben Browser-spezifische Darstellungsprobleme. Wir sorgen dafür, dass deine Seite technisch sauber läuft – ohne sie komplett neu bauen zu müssen.
Meine Website ist
gehackt oder offline
- Du siehst nur eine weiße Seite "White Screen of Death"
- Google zeigt eine rote Warnmeldung vor deiner Seite an
- Deine Seite zeigt plötzlich Werbung für Pharma, Glücksspiel oder japanische Schriftzeichen
- Deine Seite leitet Besucher auf fremde, dubiose Webseiten um.
Was ist passiert?
Deine Seite wurde wahrscheinlich kompromittiert (Malware) oder ein Plugin-Update ist fehlgeschlagen. Jeder Minute zählt jetzt, um deinen Google-Rankings und deinem Ruf nicht dauerhaft zu schaden.
Was wir für Dich tun können?
Wir stoppen den Angriff, bereinigen die Datenbank und spielen – falls vorhanden – ein sauberes Backup ein. Danach schließen wir die Sicherheitslücke. Bei fehlerhaften Plugins / Themes lokalisieren wir den Fehler und stellen die Installation wieder her.
Mein Webdesigner ist
abgetaucht
- Du erreichst deinen bisherigen Admin/Entwickler nicht mehr "Ghosting"
- Dir fehlen Admin-Rechte, FTP-Zugänge oder der Auth-Code für deine Domain
- Deine Seite ist veraltet, aber niemand traut sich, sie anzufassen
- Du fühlst dich als "Geisel" deines aktuellen Dienstleisters
Was ist passiert?
Du brauchst keine technische Reparatur, sondern eine strategische Übernahme. Das ist ein administratives Problem, das wir kennen. Wir holen uns für dich die Kontrolle über dein digitales Eigentum zurück – rechtssicher und diskret.
Was wir für Dich tun können?
Wir initiieren den Provider-Wechsel, setzen Passwörter zurück und migrieren deine Seite in unsere sichere Umgebung. Wir werden deine neue, verlässliche IT-Abteilung
Ich will Sicherheit &
Performance
- Du hast Angst, den "Aktualisieren"-Button zu drücken, weil etwas kaputtgehen könnte
- Dein Hoster schreibt dir, dass deine PHP-Version veraltet ist
- Deine Seite lädt langsam und Kunden springen ab
- Du willst dich auf dein Business konzentrieren, nicht auf Backups
Was ist passiert?
Deine Website wird stiefmütterlich behandelt. Du brauchst Managed WordPress Hosting. Das ist wie ein Concierge-Service für deine Webseite: Wir kümmern uns im Hintergrund um alles.
Was wir für Dich tun können?
Wir ziehen deine Seite auf unsere High-Speed-Server um, richten tägliche Backups ein und führen alle Updates für dich durch. Inklusive SSL-Zertifikat und Performance-Boost.
Klarer Prozess, faire Kosten:
So gehen wir vor.
Kostenlose Anfrage & Erstberatung
Du meldest uns dein Problem per Formular oder Telefon. Dieser erste Kontakt ist zu 100% kostenlos. Wir hören uns an, was passiert ist, und geben eine erste, unverbindliche Einschätzung, ob wir helfen können.
Statusbericht & Kostenvoranschlag
Wenn das Problem nicht offensichtlich ist und wir uns ins System einloggen müssen, informieren wir dich vorher. Wir benötigen dann dein Go für die tiefgehende Fehleranalyse zum Pauschalpreis von 50€. Ohne deine ausdrückliche Zustimmung entstehen hier keine Kosten.
Wiederherstellung & Hardening
Abrechnungsmodalitäten
Abrechnungs-modalitäten
Transparenz ist uns wichtig. Für Kunden mit einem Kreativ Duo Wartungsvertrag ist dieser Notfall-Support kostenlos.
Für Neukunden berechnen wir für die initiale Problemanalyse inkl. Lösungsvorschlag pauschal 50€ Euro (zzgl. 19% MwSt.).
Der Fairness-Deal: Beauftragen Sie uns im Anschluss mit der Reparatur (gemäß Kostenvoranschlag), verrechnen wir die Analyse-Pauschale in der Regel vollständig mit dem Auftragswert.
Fälle aus der Praxis:
So haben wir geholfen.
Wir reden nicht nur über Lösungen, wir liefern sie. Hier sind drei Beispiele von Kölner Unternehmen, die wir zurück ins Geschäft gebracht haben.
Der Shop-Ausfall
(Technischer Notfall)
Das Problem: „Unser Online-Shop für Feinkost war nach einem automatischen Update am Freitagabend plötzlich offline – mitten im Weihnachtsgeschäft. Unser damaliger Freelancer war im Wochenende nicht erreichbar.“
Unsere Lösung: Notfall-Eingriff via FTP um 20:30 Uhr. Diagnose: Ein veraltetes Zahlungs-Plugin verursachte den Absturz. Wir haben das Plugin deaktiviert, den Shop stabilisiert und am nächsten Morgen ein kompatibles Update eingespielt.
Ergebnis: Shop nach 90 Minuten wieder online. Umsatz gerettet. – Feinkost-Händler aus Köln-Sülz
Die Geiselbefreiung
(Agency Rescue)
Das Problem: „Wir hatten keinen Zugriff mehr auf unsere eigene Firmen-Website, da unsere Agentur Insolvenz angemeldet hatte. Niemand antwortete, und wir erhielten einen Brief, dass die Domain gelöscht werden soll (DENIC Transit).“
Unsere Lösung: Wir haben sofort das AuthInfo2-Verfahren eingeleitet. Der Kunde erhielt den Umzugs-Code per Einschreiben direkt von der DENIC. Wir haben die Domain übernommen und die Website aus dem ‚Wayback-Archive‘ rekonstruiert, da kein Backup existierte.
Ergebnis: Domain gesichert, Website wieder online, volle Rechtssicherheit. – Handwerksbetrieb aus Ehrenfeld
Der Viren-Befall
(Sicherheit)
Das Problem: „Google zeigte plötzlich eine rote Warnmeldung (‚Diese Website ist möglicherweise gehackt‘) vor unserer Kanzlei-Seite an. Das war extrem rufschädigend für uns.“
Unsere Lösung: Forensische Tiefenanalyse. Wir fanden versteckte Malware in einem unscheinbaren Unterordner. Wir haben die Dateien bereinigt, Passwörter resettet und bei Google einen ‚Review-Antrag‘ gestellt.
Ergebnis: Google-Warnung nach 12 Stunden entfernt. Sicherheitslücke geschlossen. – Rechtsanwaltskanzlei, Köln-Innenstadt
Antworten auf Deine wichtigsten Fragen
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet eine WordPress-Notfallhilfe im Ernstfall?
Wir trennen Diagnose und Reparatur.
- Analyse (50 €): Wir prüfen das Problem und sagen dir genau, was los ist.
- Reparatur (Festpreis): Du erhältst ein verbindliches Angebot (z.B. 495 € für eine komplette Hack-Bereinigung). Beauftragst du uns, verrechnen wir die 50 € Analyse-Kosten oft komplett. Du kaufst also nicht die Katze im Sack.
Kann ich eine einmalige Hilfe buchen ohne langfristigen Vertrag?
Ja, absolut. Du kannst uns als „Feuerwehr“ für einen einmaligen Einsatz buchen. Es gibt keine Abo-Pflicht. Viele Kunden entscheiden sich danach jedoch freiwillig für einen Wartungsvertrag, um künftige Ausfälle zu vermeiden – das ist aber deine freie Entscheidung.
Was passiert, wenn ihr das Problem nicht lösen könnt?
Dann greift unsere Fairness-Garantie. Sollten wir nach der Analyse feststellen, dass eine Rettung technisch unmöglich ist (z.B. weil Daten unwiederbringlich gelöscht sind), berechnen wir keine weiteren Reparaturkosten. Du zahlst nur die Diagnose-Pauschale für die ehrliche Beratung zum weiteren Vorgehen (z.B. Neubau).
Wie lange dauert es, bis meine Website wieder funktioniert?
Bei akuten Notfällen (Seite offline) reagieren wir werktags innerhalb weniger Stunden. Eine technische Bereinigung oder Fehlerbehebung ist oft noch am selben Tag abgeschlossen. Bei administrativen Problemen (DENIC-Verfahren) sind wir von externen Fristen (Postweg) abhängig, arbeiten aber sofort an einer Zwischenlösung.
Muss ich Zugangsdaten (Host, Datenbank) offenlegen – ist das sicher?
Ja, um tiefgehende Fehler zu beheben, benötigen wir temporären Zugriff (FTP, Hosting-Panel). Wir arbeiten nach strengen Datenschutz-Standards. Nach Abschluss der Arbeiten empfehlen wir, alle Passwörter zu ändern – oder wir übernehmen das im Rahmen der „Härtung“ direkt für dich.
Was zählt eigentlich als „Notfall“?
Wir definieren einen Notfall als alles, was deinen Geschäftsbetrieb stört. Das kann ein Totalausfall („White Screen“), ein Hacker-Angriff, ein kaputtes Layout nach einem Update oder auch der Verlust der administrativen Hoheit (kein Login mehr möglich) sein.
Was, wenn der Fehler durch mein Hosting verursacht wurde?
Oft sind billige Hosting-Tarife die Ursache für Ausfälle (zu wenig Speicher, veraltetes PHP). In diesem Fall reparieren wir nicht nur, sondern kommunizieren technisch versiert mit deinem Provider oder ziehen deine Seite auf Wunsch zu einem leistungsfähigen Hoster um.
Kann ich nach der Notfallhilfe weiterhin selbst Änderungen vornehmen?
Selbstverständlich. Wir „kapern“ deine Seite nicht. Nach der Reparatur gehört die Seite wieder dir. Wir übergeben dir alle neuen Zugangsdaten und erklären dir, was wir gemacht haben.
Sag uns, was du brauchst – wir melden uns persönlich.